Veelgestelde vragen

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

Uw bestelling wordt binnen 10 tot 12 werkdagen verzonden.

Omdat alle kussens bij Onlinemaatkussens.nl in ons eigen atelier op maat worden gemaakt, doen wij ons uiterste best om de productie- en levertijd zo kort mogelijk te houden. Bij het plaatsen van uw bestelling ziet u daarom altijd de actuele levertijd vermeld op de website.

Let op: is uw bestelling al in productie? Dan geldt de levertijd zoals vermeld op het moment van bestellen.

De genoemde levertijd is een indicatie van de geplande verzenddatum. In uitzonderlijke gevallen kan dit iets afwijken, bijvoorbeeld bij piekdrukte, feestdagen of onverwachte leveringsproblemen van materialen. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u automatisch een verzendbevestiging per e-mail, inclusief track & trace-link om uw pakket eenvoudig te volgen.

 

Hoe bestel ik mijn maatkussen?

Het bestellen van een kussen op maat bij Onlinemaatkussens.nl is eenvoudig en snel. Dankzij ons handige stappenplan stelt u in een paar klikken uw perfecte maatkussen samen — precies zoals u het wilt, tot op de centimeter nauwkeurig!
➡️ Klaar om te starten?
Begin direct met stap 1 en stel uw kussen op maat samen! Start hier met stap 1! 

 

Kan ik alleen kussenhoezen op maat bestellen?

Ja, dat kan. U kiest dan bij stap 2 voor “Alleen hoes”. Houdt u er wel rekening mee dat uw kussen door gebruik mogelijk vervormd is.

 

Kan ik ook alleen de vulling bestellen?

Ja, dat kan. U kiest dan bij stap 2 voor “Alleen vulling”.

 

Zitten er labels in de kussens?

Ja, in ieder kussen zitten labels van Onlinemaatkussens. Indien u de kussens zonder labels wenst te ontvangen dan ontvangen we daar graag per mail een verzoek voor.

 

Kan ik ook alleen losse stof bestellen?

Ja, dat is mogelijk. Deze kunt u bestellen via ons contactformulier. Vermeld dan de stofsoort, de naam, het nummer en de afmeting.

 

Zijn de vermelde prijzen inclusief BTW?

Ja, alle prijzen zijn inclusief 21% BTW.

 

Wat zijn de verzendkosten van mijn bestelling?

U kunt in de Winkelwagen uw postcode ingeven om uw verzendkosten te berekenen. Bestellingen vanaf € 350,- worden gratis verzonden! Bij bestellingen tot € 350,- rekenen we € 8,95 verzendkosten.

 

Kan ik mijn bestelling ook afhalen?

Ja, dat kan en dit is kosteloos. U kiest voor “Zelf afhalen” in de Winkelwagen.

 

Kan ik mijn maatkussen retour zenden?

Helaas retourneren wij geen maatkussens.

Is mijn maatkussen geschikt voor buiten?

Al onze maatkussens die zijn gemaakt van een outdoorstof zijn geschikt voor zowel binnen- als buitengebruik. Kiest u voor een indoor stof (alleen geschikt voor binnen), dan raden we buitengebruik af. Deze stoffen kunnen sneller verkleuren door zonlicht.

Kan het kussen in de regen blijven liggen?
Dat hangt af van de gekozen vulling:

• ✔️ Outdoorstof + Quickdry vulling → geschikt om in de regen te blijven liggen.
• ❌ Outdoorstof + andere vullingen → niet geschikt voor regen; deze kunnen gaan schimmelen.

Ons advies:
Bij langdurig nat of slecht weer is het altijd beter om uw maatkussen binnen op te bergen. Zo blijft het langer mooi en fris.

 

Is mijn maatkussen waterdicht?

Onze stoffen zijn waterafstotend, waardoor ze een goede bescherming bieden tegen lichte regen en vocht. Let op: de naden en rits zijn niet volledig waterdicht. Bij langdurige regen adviseren wij daarom om uw maatkussen binnen te bewaren, zodat het mooi blijft.

 

Kan mijn maatkussen het hele jaar buiten blijven?

Wij raden aan om uw maatkussen in de wintermaanden binnen op te bergen op een droge en stofvrije plek. Zorg ervoor dat het kussen zowel van binnen als van buiten helemaal droog is voordat u het opbergt. Trek ook de rits van de kussenhoes open, zodat het kussen kan blijven ademen en fris blijft.

 

Hoe kan ik een vlek verwijderen?

• Verwijder vlekken zo snel mogelijk met een zachte doek of borstel.
• Gebruik eventueel wat lauw water en milde zeep om de vlek voorzichtig schoon te maken.

Is de vlek daarna nog zichtbaar?
Dan kunt u de hoes wassen:

• Was alle hoezen op maximaal 30 graden.
• Alleen hoezen van Sunbrella-stof mogen op 40 graden gewassen worden.

Let op: Was de hoes altijd met de goede kant naar buiten en sluit de rits voordat u gaat wassen.
Als uw kussen is voorzien van vaste knopen, dan is het helaas niet mogelijk om de hoes uit te wassen. De knopen zitten namelijk vast en kunnen niet verwijderd worden.

 

Hoe onderhoud ik mijn maatkussen het beste?

• Schud plofkussens regelmatig op om ze mooi in vorm te houden.
• Laat uw kussens altijd goed drogen in een droge, niet-vochtige ruimte.
• Berg uw maatkussen in de winter op een droge en stofvrije plek op.
• Zorg ervoor dat het kussen zowel van binnen als van buiten helemaal droog is voordat u het opbergt.
• Trek de rits van de hoes open, zodat het kussen kan blijven ademen en fris blijft.

 

Kan ik mijn maatkussens wassen?

Bekijk hier de wasvoorschriften per stof.

Hoe wordt het streepmotief uitgevoerd?

Als u kiest voor een stof met een streep of motief, bepaalt ons atelier zelf de looprichting van de streep. Hierbij zorgen wij ervoor dat er zo min mogelijk stiknaden in de stof komen.

Heeft u specifieke wensen voor de richting van de strepen? Geef dit dan gerust door aan onze klantenservice, dan houden wij hier rekening mee.

 

Kleurstalen

Wij adviseren altijd om gratis kleurstalen aan te vragen. Kleuren kunnen namelijk op uw beeldscherm anders lijken dan in het echt.

Let op: wanneer u geen kleurstalen aanvraagt, kunnen wij geen garantie geven op de kleurechtheid van het product.

Hoe neem ik contact op met Onlinemaatkussens?

U kunt eenvoudig contact met ons opnemen via één van de volgende manieren:

• Contactformulier: Vul het formulier in op onze website.
• E-mail: Stuur uw vraag naar info@onlinemaatkussens.nl
• Telefoon: Bel ons op 040 – 218 3018

Wij helpen u graag verder!

 

Kan ik vooraf een stofstaal ontvangen?

Ja, dat kan! U kunt gratis tot maximaal 4 kleurstalen aanvragen via deze link: https://www.onlinemaatkussens.nl/kleurstalen
Zo kunt u de stof en kleur goed bekijken voordat u bestelt.

 

Heb ik garantie op mijn maatkussen?

Ja, u heeft 6 maanden garantie vanaf de leverdatum, volgens de wettelijke regels. Bewaar daarom altijd uw aankoopbewijs.

Fouten in het materiaal en productiefouten worden binnen 10 dagen na melding kosteloos hersteld.

 

Wat doe ik als er iets niet goed is aan mijn bestelling?

Neemt u dan gerust contact met ons op via ons contactformulier, via de mail, of telefonisch. Hier vindt u onze gegevens.